3 Disruption สำคัญของธุรกิจค้าปลีกที่จะเกิดขึ้นในปี 2020
ปีใหม่นี้จะเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยี และการส่งสัญญาณเตือนสำหรับผู้ประกอบการ และนี่คือการคาดการณ์สามประการสำหรับแนวโน้มเทคโนโลยีที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2020
1.ทุกอย่างไปอยู่บนโลกออนไลน์
Internet of Things (IoT) มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเครือข่ายที่กว้างขึ้นในปีนี้ เนื่องจากอุปกรณ์ เครื่องใช้ ยานพาหนะอุปกรณ์ติดตั้งและอุปกรณ์อื่น กลายเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานได้บนเว็บที่และมีความ “ฉลาด”
ธุรกิจค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง เช่น ชั้นวางสินค้า “อัจฉริยะ” ตู้แช่แข็ง พาเลท และอุปกรณ์ติดตั้งและอื่น ๆ ที่จะแจ้งให้พนักงานที่เกี่ยวข้องทราบโดยอัตโนมัติเมื่อมีรายการสินค้าที่ต้องการ หรือสินค้าที่ลูกค้าความสนใจ สิ่งนี้จะมีตั้งแต่การเตือน อุณหภูมิของตู้เย็นที่อาจจะสูงมากจนเป็นอันตราย หรือการแจ้งเตือนว่าสินค้าในร้านจำเป็นต้องเพิ่ม และคำสั่ง “อัจฉริยะ” สำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ถูกติดตั้งทีศูนย์กระจายสินค้า หรือ คลังสิน้า
สำหรับเทคโนโลยี IoT จะดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติไปสู่ระดับที่อาจจะคาดไม่ถึง ตู้เย็นอัจฉริยะสามารถส่งคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ทันทีที่มีสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเน่าเสียในตู้เย็น รวมถึงเครื่องชั่งและเซ็นเซอร์ที่ใช้งาน IoT สามารถตรวจจับได้เมื่อรายการอื่นหมดและสั่งซื้อใหม่
2.จุดจ่ายเงินอนาคต ปี 2020
ประสบการณ์ในร้านขายสินค้าที่ลูกค้าสแกนและชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ แตะเพื่อชำระแล้วยืนยันการชำระเงินทันทีด้วยการตรวจสอบรหัสมือถือ และขณะนี้การช้อปปิ้งแบบ “สแกนและไป” (scan and go) นี้ให้ความสะดวกสบายมากกว่าการรอคิวที่จุดชำระเงินแบบดั้งเดิม ซึ่งผู้ประกอบการผู้ค้าปลีกในปี 2563 จะเริ่มต้นการจ่ายเงินแบบนี้
ตัวอย่างที่โด่งดังที่สุดของการค้าปลีก“ สแกนและไป” ที่ผู้ซื้อระบุตัวตนสแกนสินค้าต้องการและออกจากร้านทันทีคือ Amazon Go โดยมีการติดกล้องที่ติดตั้งเทคโนโลยีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ เช่นเดียวกับ ระบบเซ็นเซอร์อัตโนมัติติดตามรายการที่ลูกค้านำมาจากชั้นวาง เมื่อนักช้อปพร้อมที่จะชำระเงินพวกเขาจะชำระเงินอัตโนมัติด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ลงทะเบียนไว้ในแอพมือถือ Amazon Go
3.สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
ในช่วงปีพ. ศ. 2019 ที่ผ่านมาอาชญกรที่มีความพยายามในการฉ้อโกงและปริมาณการฉ้อโกงก็เพิ่มขึ้น อาชญากรมีจุดเชื่อมต่อมากมายเพื่อเข้าสู่เครือข่ายค้าปลีกโดยไม่ได้รับอนุญาตและขโมยข้อมูลลูกค้าและการเงิน สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงในปี 2020 คือ การตอบสนองของกลุ่มธุรกิจค้าปลีกต่อผู้ทำการฉ้อโกงทางไซเบอร์ ในที่สุดอุตสาหกรรมธุรกิจค้าปลีกค้นหาการใช้โซลูชั่นและเทคนิคการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญ ๆ เช่น การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจจับพฤติกรรมของลูกค้าที่ผิดปกติ และ/หรือกิจกรรมเครือข่ายการพิสูจน์ตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์โซลูชั่นที่เพิ่มโค้ดติดตามไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซในเวลาจริง พันธมิตรต่างๆของธุรกกิจค้าปลีกที่มีการเข้าถึงเครือข่ายและแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อตรวจจับการบุกรุกหลังจากเกิดการรั่วไหล
ขอบคุณบทความจาก : https://blog.hdw.co.th/